1. Общие положения
Настоящий Регламент определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных на Интернет-сайт администрации муниципального образования город Новороссийск проект «Новороссийск без бюрократии» (далее Интернет-приёмная): http://www.nrbb.ru.
Для целей настоящего Регламента вводятся следующие понятия и определения:
Интернет-приёмная - инструмент передачи обращений в адрес администрации муниципального образования город Новороссийск.
Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.
Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившее через Интернет-приёмную от Пользователя в адрес администрации муниципального образования город Новороссийск.
Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение в соответствии с требованиями, установленными настоящим регламентом.
Специалист - лицо, назначенное ответственным за приём, контроль и обработку электронных обращений в администрации муниципального образования город Новороссийск.
Исполнители - сотрудники администрации муниципального образования город Новороссийск, которым дано поручение подготовить ответ Автору обращения.
2. Требования для электронных обращений, направляемых через
Интернет - приёмную.
2.1. Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством РФ сведения об авторе (Ф.И.О. или почтовый адрес), к рассмотрению не принимаются.
2.2. Не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу
поставленных вопросов):
2.2.1. Обращения, не поддающиеся прочтению;
2.2.2. Обращения, при рассмотрении которых требуется наличие
заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя.
2.3. Ответ на обращение, подлежащее рассмотрению в
Администрации муниципального образования город Новороссийск,
направляется Исполнителем в электронном и письменном виде на
электронный и почтовый адрес Автора обращения, указанный в обращении, в
течение 14 дней со дня регистрации обращения в Системе «Интернет -
приемная».
3. Порядок рассмотрения электронных обращений.
3.1. Распоряжением администрации муниципального образования
город Новороссийск назначается специалист, ответственный за приём,
контроль и обработку электронных обращений в администрации
муниципального образования город Новороссийск.
3.2. Электронные обращения, соответствующие техническим
требованиям, подлежат обработке и предварительному рассмотрению
специалистом на предмет соответствия требованиям к содержанию
электронного обращения.
3.3. В случае несоответствия электронного обращения требованиям,
установленным в п. 2.2 настоящего Регламента, специалист в течение 3-х
дней со дня размещения сообщения в Системе «Интернет - приемная»
информирует Автора обращения о невозможности предоставления ответа по
существу поставленных вопросов. В этом случае Автор обращения получает
ответ на адрес обращения, выбранный в соответствующем поле.
3.4. Обращениям, которые соответствуют требованиям,
установленным настоящим Регламентом, Системой «Интернет - приемная»
присваивается порядковый номер и дата поступления на сайт. Система
«Интернет - приемная» осуществляет регистрацию поступившего
электронного обращения только в случае его соответствия установленным
требованиям к содержанию электронного обращения.
3.5. После поступления электронного документа, Автору обращения в
течение трех дней отправляется уведомление, где сообщается номер и дата
регистрации его обращения, разъясняются сроки отработки обращения и
даётся контактный телефон для связи со специалистом.
3.6. Зарегистрированное электронное обращение направляется
специалистом на рассмотрение администрации муниципального образования
город Новороссийск. Одновременно специалист берет на контроль
электронное обращение и ставит отметку о том, что данное обращение
зарегистрировано и будет рассмотрено в установленный настоящим
регламентом срок.
3.7. Согласно резолюции главы администрации муниципального
образования город Новороссийск, электронное обращение направляется
Исполнителю для подготовки ответа Автору обращения.
3.8. Зарегистрированное электронное обращение подлежит
рассмотрению в 14-дневный срок с момента регистрации.
3.9. Исполнитель осуществляет подготовку ответа Автору обращения
и представляет в отдел обращений физических лиц управления
делопроизводства, расположенному по адресу: ул. Советов, 18 кабинет № 4 в
бумажном и электронном виде.
3.10. Специалист осуществляет проверку качества и полноты ответа, и
размещает его на сайте http://www.nrbb.ru.
3.11. В случае необходимости продления срока исполнения он
продлевается 1 раз не более чем на 14 дней.
-
Управлением делопроизводства администрации муниципального образования город Новороссийск ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным, готовится анализ исполнения обращений граждан, поступивших в адрес Интернет - приемной, и направляется в адрес главы администрации муниципального образования город Новороссийск.
-
Обращения, требующие длительного времени решения, больших финансовых затрат, принятия отдельных нормативно-правовых актов, включения в план социально-экономического развития муниципального образования город Новороссийск, передаются на контроль до полного исполнения в сектор протокола и внутреннего контроля управления делопроизводства по согласованию с главой администрации муниципального образования город Новороссийск.
Начальник
управления делопроизводства Е.С. Глущенко
